客制礼赠品常见问题

为方便工厂作业，请一律提供 Adob​​e Illustrator 版本之 AI 档案，并确保图档解析度有 300 dpi 以上，文字亦必须建立外框或进行点阵化处理唷。

合作流程包含『挑选产品、等候报价、沟通打样、确认订单』，详细内容可以参考合作流程，若有任何不懂之细节，亦可以加入礼果 LINE@ 帐户询问客服代表。

由于制作客制化产品的时程受到海关、现货、配件、机器等多种因素影响，因此较难以推算绝对的到货时间，因此我们仅能给您产品到货的预估工作日，若有强烈的时间考量，建议您提早下单唷！

我们规定客服代表必须在收到询价的 1 个工作天内送出正式报价单，使用者必须在收到报价的 14 个工作天内回签报价单并支付款项，逾期则报价单失效。

我们提供的费用皆是根据使用者单次询价的产品、数量、规格所提供的最优惠报价，在使用者未增加数量或变更规格的情况下，无论再怎么询问客服代表，也无法给予更优惠的价格唷。

回签报价单代表贵公司确定委托我们制作的必要流程，不论使用者有任何特殊状况，皆必须完成回签报价单的必经流程，始可开始进行产品制作。

客服代表仅能协助你解决平台的使用问题及礼赠品相关建议，正式下单必须由使用者亲自下单。

本公司所有产品皆须付清全额款项始可安排出货，若客户公司须跑请款流程，应自行事先安排请款流程，无论客户公司规模大小皆没有例外。

使用者于平台进行询价动作后，客服代表将会回覆正式报价单，报价单内包含每项产品之单价、特殊服务费用、运送费用，若使用者需要先进行产品打样，则需要额外再支付产品打样费用。

产品打样就像在网路上购买产品，皆必须先付清全额样品费用，且打样费用不可退费，亦不可退货。

由于我们提供的产品多是客制化产品，无法二次贩售，因此不论任何特殊状况，皆必须先支付订金或全额费用，始可开始制作。

礼果客制礼赠品平台不论客户公司规模大小、品牌知名度，皆以该次订单总额作为区分，急件或 10,000 元以下订单必须支付全额费用始可开始制作， 10,000 元以上订单应先支付 50% 订金，并于产品出货前付清剩余尾款。

产品运送费用会根据不同礼赠品的数量、大小、规格、特殊状况而有不同的费用，运送费用会在使用者于礼果平台进行询价后，由客服代表寄出报价单时清楚列出，若想要知道该产品在特定状况下的运费，请直接于平台进行询价动作即可。

制作及运送天数会根据不同礼赠品的数量、大小、规格、特殊状况而有所不同，实际工作天数会在使用者于礼果平台进行询价后，由客服代表寄出报价单时清楚列出，若想要知道该产品在特定状况下的制作天数及运送天数，请直接于平台进行询价动作即可。

我们非常注重产品瑕疵问题，因此所有礼赠品出货前皆会经过完整的出货检验，使用者可以安心下单，若产品仍不幸在运送过程中发生碰撞，我们愿主动处理产品瑕疵问题，若产品有瑕疵请拍照并回覆客服代表，由客服代表为你处理后续换货事宜。

由于我们提供的产品多是客制化产品，无法二次贩售，根据『通讯交易解除权合理例外情事适用准则第二条』亦不适用七日犹豫期规定，因此不论任何特殊状况，皆无法退货，若使用者对于产品有疑虑，应先清楚了解其相关规格及问题，避免双方有认知上的不同唷。